4月12日，北京市多语言电话应急服务系统开通试运行。该系统由市政府外办、北京外国语大学、市公安局、市卫生局等单位联合推出，试运行期间将由北京外国语大学200余名外语专业志愿者在北京多语言服务中心进行电话值守，并通过三方通话形式为110、120、999等公共服务热线提供从早8点到晚6点每天10小时英、法、西、德、俄、阿、日、韩等8种语言的应急电话翻译服务。

　　为进一步增强城市公共应急热线的外语服务功能，为在京外国人提供更为高效、便捷的外语应急服务，2010年1月，市政府外办联合北京外国语大学、市公安局、市卫生局、市非紧急救助服务中心等单位共同启动了北京市多语言电话应急服务系统建设工作。通过广泛调研和认真筹备，3月，系统基础设施建设、学生志愿者团队建设以及配套工作制度、应急预案制定工作全面完成。4月，多语言电话应急服务系统与110、120、999、中国联通等系统全面对接。

　　目前，200余名经过选拔和培训的外语专业志愿者已开始承担电话在线翻译任务，北京多语言服务中心聘请8语种专业老师作为专家顾问，并组织制定多语言电话应急服务工作口语服务标准。系统正式运行后还将增设电话坐席、延长服务时间，从而形成一个覆盖全市主要应急服务热线、8种语言24小时值守的多语言电话应急服务系统。